成功离不开信任(2/2)

在2013年4月一次关于知识产权的发布会上，也是云卸任前最后一场发布会，主题是“网络打假”。云调离职前不好这件事后果是难以想象的，他要求对“网络打假”资金投要上不封、不遗余力，由此，我们可以看云及阿里集团将赢得用的信任放在极端重要的位置。

这时，一个路人突然横穿路，工程师来不及采取制动措施，一将路人撞倒在地。工程师车察看，发现路人的已经被撞断了，工程师想上送他去医院，但是明显时间来不及了，那肯定会耽误为顾客服务的时间，会影响尔公司的卓越信誉。

然后，工程师继续向顾客赶去，直到完成任务才赶回警局支付了伤者的医疗费，接受了相关的罚款理。这名工程师事后被尔公司授予最佳员工称号，并给予了现金奖励，据说远远超过他支付的伤者医疗费和罚款的费用。

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现在，淘宝网上每天有多达2400万笔的易，这意味着每天有2400万个信任在转、传递着。云卸任后，这信任到了陆兆禧手中，陆兆禧表示新的团队同样要的就是传承好这信任神，努力打造一个充满更多信任、更为完善的电商务良生态系统。

工程师略加思考后，随即将路人暂时移到路旁，确认其暂无危险，然后打电话报了警，并将自己的姓名及车牌号码告诉警察，声称自己会尽快赶到警局接受理。

而事件一经宣传后，尔公司的商业信誉在公众当中立即被提到一个新的度，其销量也立即呈现上升势。人们无不为尔公司有如此优秀的员工而称赞，为尔公司员工持维护尔公司品牌信誉，为顾客兑现品牌诚信的神所折服。

尔公司的一个售后服务工程师受公司的派遣，要以最快的速度赶到某顾客住，为顾客提供上门服务。这名工程师接到通知后即以最快的速度驱车赶往目的地。

尔用诚信开路，树立了自己的诚信品牌，通过诚信达到关系营销的效果，通过关系营销达到销售产品的最终目标。诚信，是提升公司心竞争力的前提，兑现对每一个顾客的承诺，无形中便会形成最终的品牌效应，达到少投资多收益的效果，须知，赢得顾客的心就赢得了市场。

信任的力量对阿里和中国的电商务适用，对任何一家企业也同样适用。在未来的商业社会里，将没有大企业和小企业的区别，没有外资和资的区别，没有国企和民企的区别，只有诚信和不诚信的区别，只有开放和不开放的区别，只有承担责任和不承担责任的区别。

由于尔公司历来有当日上门服务的品牌服务承诺，这位工程师必须在日落前赶到顾客所在地，他便再次提了车速。

上千万的中小创业者和企业家们也会依然使用他的网站，这就是信任的力量。对于云和阿里而言，信任自己一手打造的团队并不难，难的是怎么赢得客和合作者的信任。这是云在卸任前最为重视和担忧的。