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据罗杰的最
指示，在酒店服务区域
，所有员工必须使用英语
，所有工作会议也都使用英文。
自己的习惯，不必纠结过多细枝末节的东西。
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公关
总监关博远是罗杰从香港带过来的亲信，罗杰自然不会过多苛责，却把大分的压力转嫁到了当时的运营副总
上，两人之间的关系一度闹得很僵。最后，运营副总忍无可忍，提
辞职。那封辞职信抄送了亚太区CEO以及集团董事会办公室，洋洋洒洒历数了罗杰上任以来的
“政绩”。数日之后，集团董事会办公室发公开信，宣布罗杰将被暂调回香港，同时也公布了总经理的继任人选，Charles Davies。
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W集团
军中国终究是晚了一步，公关这东西向来是经年累月
细无声的积累，一时半会儿的本不可能
到滴
不漏。那段时间，几乎每个礼拜都能看到关于W天
的负面报
，服务态度差，专业培训不够，建筑质量有问题，收费贵的离谱。
中餐行政总厨宋延陵首先表示不满，保安和工程也随即提，他们执行起来有困难。甚至有人调侃，是不是员工
堂打饭的大妈也要学会说：How may I help you
论拽文，谁都不是罗杰的对手，贝尔纳败阵来。
一波未平，一波又起，餐厅并不是唯一的麻烦。
但整个酒店最大的
伤还不是
张的劳资关系，而是失败的公关策略。
在如此政策之，外籍职员与一本地员工之间自然分化成两个阵营。六个月的试运营还未结束，中层以上员工的失率就达百分之三十。
为了保证住店客人停车，W天包了那栋
天建筑地三层所有的停车位，在最显
的地方停放酒店所有的十二辆加
林肯，外加一打劳斯莱斯银翼，余近百个车位供住店客人使用，但非住店客人如要在此停车，每小时租金却得离谱。地库门
那张价目表很快被好事者翻拍传到网上，调侃为“全中国最贵车位”。
只有罗杰不以为意，继续
照他理想中的方式改造天。他指责礼宾员工仪容不整，甚至在更衣室看到有人换鞋不用鞋
，用手指
扣，也要说上几句。他挂在嘴上的一句话就是：“中国人，所有事
说两遍以上才会。”
但罗杰并不买账，仍旧执意推行，他郑重其事的向贝尔纳
调：“Don’t fet we are a luxury hotel devoted to offer the most exquisite dining services. We must be very particular about how things should be done.”
既然对外如此，对自然也决不
糊。