03 柜檯如战场(2/2)
「不用了，你们这家烂饭店，我以后再也不会来！」
韩记恩双手奉上两张招待券，再用
神示意男柜檯员，「那么，我请柜檯员指引您过去…」
「两小床怎么睡觉！你是在耍我吗！」
＊＊＊
「先生，很抱歉造成您的困扰。」韩记恩站在柜檯后几乎是九十度鞠躬，用最端正的礼节舒缓剑
弩张的气氛，「先生，我能请教您贵姓吗？」
「vip客人？
班的时候怎么没有登记？礼宾接待呢？」
「害您败兴而归，本饭店向您表达最诚挚的歉意，我这边有两张70楼云
loungebar的饮料券，或许可以请您去那边听听钢琴，品
小酒…」
「韩副理，有位vip客人要请您协助接待…」
「welldone，无礼取闹的客人，把柜檯
得
糟糟的！还好有韩副理压阵，女
职员的
理比较不容易引起客人反弹，作的好！」方经理吁了一
气。
「姓林。」
本章已阅读完毕(请击
一章继续阅读!)
「别
张，我来理…」
「好吧，我去看看。经理，那大厅暂时麻烦您了。」
「谢谢你。」
暑假旅游大月，前辈也没办法专心照顾我，第一天站大柜，客人到柜檯吵闹房间有烟味要换房，面对前c/i的客人和等着换房的客人两
烧，汗一滴一滴的落，把房间挪一通，就发生客人
住pending房的失误了啊…你的表现很好喔，以新人来说很快
状况了…习惯压力慢慢会克服的，我相信你能成为优秀的接待，好好努力喔…」
「她正巧去接待其他客人了，客人现在正坐在沙发区呢…」
同时受到安抚和男柜檯员的夹攻，客人气急败坏一阵喧闹和安抚过后，终于抓免费券，拉着女伴匆匆离去。
「副理…」fanny将脸转至她这边低声求救，「我已经向客人解释过促销房型客满…」
「好吧，既然您
持，我帮您查一…」她额角微微沁着冷汗，快速的低敲着萤幕键盘，「目前我手边能调动的优惠房型只剩两张小床的，如果您愿意考虑的话，我可以先请我们的柜檯员带您去看房，确认无误以后再请您来柜檯过个信用卡…」
「林先生，请您冷静，很抱歉目前促销房间不足，造成您的困扰。如果您愿意接受房间的话，本饭店将再致赠您健
中心一日使用券…」
「怎么可能客满，堂堂一家这么大的饭店，就这么两间房间吗…」
在饭店工作这么久，什么样奇形怪状的客人她没看过，她当然知
前带着女伴的先生是怎么回事，像她们这
正派经营的国际观光饭店，不可能接这会败坏形象的生意，但是怎么能让客
不伤自尊就知难而退，除了考验接待者的临场智慧，还有诚意。
「先生，我已经向您报告过，因为本饭店今晚接待了许多团
客人，促销专案的房型已经客满…」柜檯接待fanny面对在大厅前面吵闹的先生，急的像
锅上的蚂蚁。
「我不
这么多，总之你就是给我一个优惠房间！」客人指着韩记恩的鼻
叫嚣。
「看来这柜檯你可以作主吧！」女伴正看着呢，客人壮着气势，双手架在柜檯上，势在必得，「我已经说的很清楚了，不要其他贵的房间，就是要促销房间，帮我一个，我不相信你们饭店连一个房间都没有，否则，我就去消基会告你们广告不实…」
……，
柜檯前的其他旅客收起了嫌恶的表
，松了一气，似乎很庆幸自己不用降低等级和那人同住一间饭店。
「怎么回事？」韩记恩带着委婉的微笑走向吵闹源。
「林先生，造成您的困扰我很抱歉，但是本饭店今天真的没有多馀的促销房间，或许我跟您介绍一其他的优惠方案？」
「是，我会继续努力的，」fanny破涕为笑，有这些话的鼓励，十足窝心了。「谢谢副理。」
「真的很抱歉，本饭店今天真的没有多馀的促销房间，优惠网页上有标明促销方案以现场状况为主…」
她委婉的介绍着，但拒绝的意味却不置可否。